Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen, boekingen en diensten van NOVEX Logistics (“NOVEX”). Door een offerte aan te vragen, een aanbieding te accepteren of het klantenportaal te gebruiken, aanvaardt de klant deze voorwaarden.
Conceptversie, nog niet juridisch getoetst. Vervang door jurisdictiespecifieke tekst vóór publicatie.
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026
1. Definities en toepassingsgebied
“NOVEX” is [naam rechtspersoon], gevestigd te [vestigingsadres], ingeschreven onder nummer [registratienummer], btw-nummer [btw-nummer], handelend onder de naam NOVEX Logistics. “Klant” is de onderneming of persoon die een offerte aanvraagt of diensten bestelt. “Diensten” zijn het regelen van weg-, zee- en luchtvracht, douanecoördinatie, documentatie en aanverwante diensten. NOVEX treedt op als expediteur: zij regelt vervoer en aanverwante diensten bij vervoerders, agenten en douanepartners, in eigen naam of namens de klant, maar voert het vervoer niet zelf uit tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte, aanbieding, boeking en dienst en hebben voorrang op de inkoopvoorwaarden van de klant. Afwijkingen zijn alleen geldig als NOVEX ze schriftelijk heeft bevestigd. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke klanten.
2. Offertes, aanbiedingen en boekingen
Een offerteaanvraag via de website of per e-mail is een verzoek om een aanbieding, geen opdracht. NOVEX beoordeelt iedere aanvraag persoonlijk en stuurt, als zij de zending kan regelen, een aanbieding per e-mail of via het klantenportaal. Een aanbieding is geldig gedurende de termijn die in de aanbieding staat. Een boeking komt tot stand wanneer de klant de aanbieding accepteert en NOVEX de boeking bevestigt. Aanbiedingen zijn gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie; als het werkelijke gewicht, de afmetingen, het aantal, de aard van de goederen, de adressen, de data of de gewenste diensten afwijken, mag NOVEX de prijs aanpassen of de boeking weigeren. Transittijden, vertrek- en leverdata zijn schattingen op basis van de schema’s van vervoerders en worden niet gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
3. Verplichtingen van de klant
De klant verstrekt volledige en juiste informatie over de goederen, hun waarde, gewicht, afmetingen, verpakking, ophaal- en afleveradressen, contactpersonen en benodigde documenten, en meldt gevaarlijke, aan beperkingen onderworpen, bederfelijke, temperatuurgevoelige of waardevolle goederen vooraf. De goederen moeten geschikt zijn verpakt, gelabeld en gezekerd voor de gekozen vervoerswijze en voor overslag en stapeling onderweg. De klant zorgt dat de goederen op het afgesproken moment klaarstaan en bereikbaar zijn en dat de ontvanger ze bij aflevering kan aannemen. Wachttijd, mislukte ophalingen, herleveringen, opslag, demurrage, detention en andere kosten door ontbrekende informatie, onjuiste documenten of onbereikbaarheid zijn voor rekening van de klant. De klant staat ervoor in dat de goederen rechtmatig mogen worden uitgevoerd, vervoerd en ingevoerd en dat de zending geen sanctie-, exportcontrole- of veiligheidsregels schendt.
4. Prijzen en bijkomende kosten
De prijzen in een aanbieding dekken de daarin omschreven diensten. Tenzij anders vermeld zijn btw, in- en uitvoerrechten, accijnzen, kosten van douanecontroles, niet genoemde haven- en terminalkosten, verzekering, opslag, wachttijd, demurrage en detention uitgesloten, evenals kosten door omstandigheden buiten de invloed van NOVEX, zoals brandstof-, valuta- en veiligheidstoeslagen, congestie, stakingen of gewijzigde regelgeving. NOVEX rekent dergelijke kosten door tegen kostprijs, waar van toepassing vermeerderd met de in de aanbieding genoemde afhandelingsvergoeding, en informeert de klant zodra zij ervan op de hoogte is. Rechten, belastingen en boetes die door autoriteiten worden opgelegd zijn altijd voor rekening van de klant.
5. Betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn, zonder korting of verrekening. Waar NOVEX online betalen aanbiedt, worden betalingen verwerkt door een erkende betaaldienstverlener; NOVEX brengt nooit kosten in rekening bij het aanvragen van een offerte, alleen nadat de klant een aanbieding heeft geaccepteerd. Bij te late betaling mag NOVEX de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen en diensten opschorten of goederen en documenten vasthouden tot alle verschuldigde bedragen zijn betaald. Bezwaren tegen een factuur moeten schriftelijk binnen de op de factuur vermelde termijn worden ingediend; zij schorten de betaling van het onbetwiste deel niet op.
6. Uitvoering en derden
NOVEX kiest vervoerders, agenten, opslaglocaties en douanepartners met de nodige zorg en geeft hun namens de klant instructies. NOVEX mag de route, vervoerswijze, het materieel en de partners kiezen die zij het meest geschikt vindt en daarvan afwijken als operationele omstandigheden dat vereisen, waarbij zij de klant informeert waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Instructies na de boeking worden uitgevoerd voor zover dat nog mogelijk is en kunnen extra kosten meebrengen. Vervoersdocumenten die door vervoerders worden afgegeven, zoals CMR-vrachtbrieven, cognossementen of luchtvrachtbrieven, vallen onder de eigen voorwaarden van de vervoerder.
7. Douane en naleving
Douaneformaliteiten worden door NOVEX of door erkende douanepartners verricht op basis van de informatie en documenten die de klant aanlevert, waaronder goederencodes, waarden, oorsprong en vergunningen. De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid daarvan en vrijwaart NOVEX voor rechten, belastingen, boetes en kosten die voortvloeien uit onjuiste of te late informatie. NOVEX mag een zending weigeren, opschorten of stopzetten als die douane-, sanctie-, exportcontrole- of veiligheidsregels lijkt te schenden, zonder aansprakelijk te zijn voor de gevolgen.
8. Aansprakelijkheid
NOVEX is uitsluitend aansprakelijk voor verlies of schade door eigen schuld bij het selecteren of instrueren van derden of bij het uitvoeren van de diensten die zij zelf verricht, en nooit voor het handelen of nalaten van vervoerders, agenten, opslaglocaties of autoriteiten buiten wat het toepasselijke regime bepaalt. De aansprakelijkheid van vervoerders wordt bepaald door de verdragen en voorwaarden die voor de vervoerswijze gelden, zoals het CMR-verdrag voor internationaal wegvervoer, de Hague-Visby Rules en het cognossement van de vervoerder voor zeevervoer en het Verdrag van Montreal voor luchtvervoer. Op de eigen diensten van NOVEX zijn de [toepasselijke standaard expeditievoorwaarden] van toepassing voor zover deze voorwaarden niet anders bepalen. Waar geen dwingend regime geldt, is de aansprakelijkheid van NOVEX beperkt tot directe schade tot maximaal het bedrag van de voor de betreffende dienst gefactureerde vergoeding. NOVEX is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gederfde winst, productieverlies, marktverlies of vertragingsschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van NOVEX. De klant vrijwaart NOVEX voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de goederen of uit de instructies van de klant.
9. Verzekering
De prijzen zijn exclusief goederentransportverzekering. De aansprakelijkheid van vervoerders is beperkt en vaak lager dan de waarde van de goederen. Op schriftelijk verzoek van de klant en tegen betaling regelt NOVEX een all-riskverzekering voor de zending. NOVEX adviseert iedere zending van substantiële waarde te verzekeren.
10. Schadeclaims en termijnen
Zichtbaar verlies of zichtbare schade moet bij ontvangst op het afleverdocument worden aangetekend en onverwijld schriftelijk aan NOVEX worden gemeld, met foto’s en bewijsstukken. Niet-zichtbare schade moet schriftelijk worden gemeld binnen de termijn van het toepasselijke verdrag of de vervoerdersvoorwaarden; anders worden de goederen geacht in goede staat te zijn afgeleverd. Vorderingen tegen NOVEX vervallen als zij niet binnen de termijnen van het toepasselijke verdrag of de toepasselijke voorwaarden zijn ingediend, en in ieder geval binnen één jaar na aflevering of na de datum waarop aflevering had moeten plaatsvinden. Ontbrekende of onvolledige claimdocumentatie kan verhaal op vervoerders en verzekeraars onmogelijk maken.
11. Wijzigingen en annulering
De klant kan een boeking schriftelijk wijzigen of annuleren. Kosten die NOVEX al heeft gemaakt en annulerings- of wijzigingskosten van vervoerders en partners worden aan de klant doorberekend. Annulering na het ophalen van de goederen geldt als wijziging van de bestemming.
12. Overmacht
NOVEX is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertraging door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder stakingen, congestie in havens en terminals, schemawijzigingen van vervoerders, extreem weer, ongevallen, douanevertragingen en -controles, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën en storingen in telecommunicatie- of IT-systemen. In die gevallen mag NOVEX de dienst opschorten, aanpassen of beëindigen en de redelijkerwijs gemaakte kosten in rekening brengen.
13. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
Beide partijen behandelen commerciële informatie van de ander vertrouwelijk. NOVEX verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring en deelt zendingsgegevens alleen met de vervoerders, agenten, douanepartners en autoriteiten die bij de zending betrokken zijn.
14. Klantenportaal en tracking
Het klantenportaal en de trackingpagina’s worden als service aangeboden. De klant houdt zijn inlog-e-mailadres veilig en is verantwoordelijk voor handelingen via zijn account. Statusinformatie is gebaseerd op gegevens van vervoerders en partners en is indicatief; zij vervangt de vervoersdocumenten niet.
15. Slotbepalingen
NOVEX mag deze voorwaarden wijzigen; de versie die op het moment van de boeking op novexlogistics.com is gepubliceerd, is van toepassing. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is het recht van [land] van toepassing, met uitsluiting van regels van internationaal privaatrecht, en geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te [plaats], tenzij dwingend recht anders bepaalt. Bij verschillen tussen vertalingen gaat de Engelse versie voor.
Contact
NOVEX Logistics · [email protected] · novexlogistics.com